服务承诺函
1、及时向买受人提供按合同规定的全部技术资料。
2、按买受人要求的时间到现场进行技术服务,指导买受人按供方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。
3、对于买受人选购的与合同货物有关的配套设备,供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、根据买受人的要求为买受人举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班,保证买受人运行、维修人员熟练掌握运行和维修技能。
6、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装调试、大修的全过程。
7、接到买受人反映的质量问题信息后,在8小时之内作出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。
8、随时满足买受人对备品备件的要求。
9、无论在何种情况下,供方决不以任何理由刁难买受人。